Как привлекать гостей без агрегаторов

64 просмотра 8 минут чтения

Когда у вас отель, домик на природе или даже уютный хостел в центре города, однажды наступает момент, когда вы начинаете ворчать: «Опять Букинг сожрал двадцать процентов!» А потом идёт мысль: «А может, ну его?» И дальше возникает главный вопрос — а как, собственно, жить без этих ваших агрегаторов, если они, как кажется, держат в руках всю туристическую Россию? Вот про это мы сейчас и поговорим.

Да, можно и нужно привлекать гостей напрямую. Без Booking, без Яндекс.Путешествий, без Суточно и прочих вездесущих платформ. Но нужно понимать: это уже не «просто повесить фотки и ждать брони», это полноценная стратегия. Вы как будто открываете второй бизнес внутри первого. Но если сделать всё с умом — будет работать. Будет бронироваться. И, что особенно приятно — вы будете получать ровно ту сумму, которую указали, без того самого минус двадцать процентов за «привлечение».

Поехали разбираться, что делать, если вы хотите вылезти из-под агрегаторной иглы и начать продавать себя сами. Да, будет непросто, но если вы читаете это — значит, у вас уже назрел характер и отросло предпринимательское терпение.

Почему вообще стоит отказаться от агрегаторов

Начнём с мотивации. Потому что «не хочу платить» — это, конечно, весомый аргумент, но далеко не единственный.

Что даёт отказ от агрегаторов:

Контроль над своей аудиторией. Вы знаете, кто к вам пришёл, откуда, что он любит.
Постоянные гости. Они возвращаются — и вам не надо каждый раз отдавать процент.
Свобода. Агрегаторы могут менять условия, алгоритмы, комиссии. Вы — нет.
Повышение доходности. С каждого прямого бронирования вы зарабатываете больше.
Бренд. Люди запоминают именно ваш отель, а не «вот тот, что на Букинге с зелёным креслом».

Но чтобы всё это заработало — нужно вкладываться. Энергией, временем, креативом, деньгами (да, увы).

Первый шаг: сайт — не роскошь, а необходимость

Да, начнём с очевидного. Вам нужен сайт. Не просто страничка «о нас», сделанная племянником за вечер. А сайт, который работает. Продаёт. Уговаривает. Показывает, кто вы такие и почему стоит ехать именно к вам.

На сайте должно быть:

Удобное онлайн-бронирование. Прямо там, без «позвоните нам в будни с 9 до 16».
Фото. Красивые, настоящие, с эмоцией. Не «подушки на кровати», а «утро с видом».
Описание каждого номера.
Услуги. Завтраки, мангал, баня, трансферы, что угодно.
Цены. Честно, без «звоните и узнавайте».
Отзывы. Можно из соцсетей, можно настоящие на сайте.
Контакты. Телефон, WhatsApp, Telegram, e-mail, форма.

Вы должны быть как ресторан: к вам должны хотеть зайти уже по фотографии фасада. Всё остальное будет потом.

Соцсети — это не «чтобы было»

Многие ведут Instagram или VK как галерею: пост в месяц, картинка без текста, иногда сторис из серии «у нас солнце». Так вот: это не работает. Или работает плохо.

Соцсети — это канал продаж. И если правильно вести, то:

Люди видят живую картинку, а не «официальные фото на букинге».
Возникает доверие: видно, что у вас не забытый богом отель, а живое место.
Можно показывать настроение, атмосферу, стиль жизни.

Что публиковать:

Реальные фото гостей (с их разрешения).
Закулисье: как готовится завтрак, как топится баня.
Сезонные фишки: «зима у нас — это…», «осень началась вот так».
Вопросы к аудитории. Вовлекайте.
Актуальные предложения. Не бойтесь продавать.
Сторис с ответами на вопросы: как доехать, чем заняться, есть ли Wi-Fi.

И, да — заведите телеграм-канал. Не как копию Инсты, а как живой дневник. Это работает. Особенно у тех, кто ищет уединение и «человечность».

Контекстная реклама — не пугайтесь

Звучит страшно? А зря. На деле, настроить контекстную рекламу (например, в Яндексе или Google) сегодня проще, чем когда-то сварить кофе в турке. Главное — не пытаться сделать это «на авось».

Контекст позволяет:

Показываться по конкретным запросам: «отель с баней в Подмосковье», «дом на выходные с собакой».
Привлекать тёплый трафик. Люди уже ищут — вам нужно просто поймать.
Работать по регионам. Например, показываться только москвичам.

Потратите немного, получите первых прямых гостей. Особенно если на сайте уже всё красиво.

Карты и навигация

Многие забывают: люди ищут не только в букинге, но и в Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС. И если вас там нет, вы теряете поток.

Что нужно:

Зарегистрироваться как бизнес.
Указать сайт, телефон, фото, режим работы.
Отвечать на отзывы.
Обновлять информацию (если не работает баня — напишите об этом).

Люди часто едут по дороге, смотрят на карту и кликают: «О, а тут рядом что-то есть». Или ищут «отель с завтраком» по фильтру. Будьте там.

Программа лояльности

Это просто, но почему-то редко используется. Если у вас бывали гости — не отпускайте их просто так. Дайте повод вернуться.

Скидка на повторное бронирование.
Подарок при следующем визите.
Ранний заезд/поздний выезд в подарок.
Бонус за рекомендацию другу.

Сделайте карточку лояльного гостя. Или просто ведите таблицу. Это мелочь, но работает сильно. Особенно если гость доволен.

E-mail и мессенджеры — не стесняйтесь писать

Собирайте базу. Почты, телефоны, Телеграм. Спрашивайте при заезде. И потом — аккуратно, не спамя — напоминайте о себе.

Примеры, когда писать:

Перед праздниками: «Есть свободные даты на майские, для вас — скидка».
Осенью: «У нас снова топится камин, приезжайте греться».
На день рождения гостя.
При смене сезона: «Вот так у нас выглядит лето».

Если писать человечно, с юмором, без «нажмите кнопку», а просто по-людски — люди будут возвращаться.

Сотрудничество с местными

Вы не один на этом свете. Рядом кафе, турбазы, спа, прокаты, конные клубы, фермы, рыбаки, гончары, йога-инструкторы. Все они — ваши потенциальные партнёры.

Что можно сделать:

Делать пакеты: «проживание + катание на лошади».
Давать друг другу клиентов.
Вести общую рассылку.
Писать друг о друге в соцсетях.

Это укрепляет позиции и делает отдых гостей насыщенным.

Сарафанное радио — топливо без вложений

Никто не расскажет о вас лучше, чем довольный гость. А теперь вопрос — вы вообще просите отзывы? Или надеетесь, что сами напишут?

Что делать:

После отъезда отправлять сообщение: «Спасибо за визит! Нам важно ваше мнение, напишите пару слов».
Просить фото и отмечания в сторис.
Делать розыгрыш для тех, кто делится впечатлениями.
Публиковать лучшие отзывы на сайте и в соцсетях.

Чем больше живого контента — тем выше доверие. Гость верит не рекламе, а другому гостю.

Стратегия «место силы»

Если у вас классная локация — сделайте на этом упор. Не просто «отель с завтраком», а «место, где можно отвлечься». Продавайте эмоции, не услуги.

Придумайте название, которое легко запомнить.
Расскажите историю — как появилось, что вдохновило.
Делайте эстетичный контент: фото, видео, атмосферу.
Продавайте не ночлег, а ощущение.

Люди ищут смыслы. Дайте им смысл приехать к вам.

Почему это всё работает

Потому что люди устали от обезличенных сервисов. Потому что они хотят личного подхода. Потому что им важно знать, кому они доверяют свой отпуск.

Да, агрегаторы удобны. Но прямая работа — надёжнее, душевнее, и в итоге — выгоднее.

Финальный штрих

Привлекать гостей без агрегаторов — это не бунт, это взросление. Это когда вы перестаёте зависеть от внешних платформ и начинаете строить собственную экосистему. Да, это требует усилий. Но и результат другой.

Вы общаетесь с людьми напрямую. Вы выстраиваете отношения. Вы зарабатываете больше. Вы знаете, кто у вас отдыхает, и почему возвращается.

И, в конце концов, вы становитесь хозяином бизнеса, а не просто участником системы. А это уже дорогого стоит.