Как получить рейтинг звездности в России

Если вы только открыли свой отель и мечтаете повесить у входа заветную табличку с тремя, а лучше — пятью звёздами, то добро пожаловать в страну официальных регламентов, неочевидных нюансов и бумажной волокиты. Процесс присвоения звездности в России — это, скажем так, не совсем весёлое приключение, но пройти его нужно, если вы хотите, чтобы к вам приезжали не только по сарафанному радио, но и с агрегаторов, бизнес-клиенты, иностранцы и, конечно, те, кто просто не бронирует «без звёзд».

В общем, звёзды в отельной сфере — это как татуировка: внешне красиво, но прежде чем получить, нужно немного потерпеть, а потом ещё следить, чтобы не потускнела. И главное — звёзды не с неба падают, а зарабатываются строго по методике, которая с 2022 года стала обязательной для всех объектов размещения, кроме хостелов и частных апартаментов. Так что если у вас полноценный отель — без звёзд теперь просто нельзя.

Разбираемся, как это всё устроено по шагам, где начинается квест, где заканчивается терпение и почему у кого-то три звезды — это шик, а у кого-то — просто душ с хромающей лейкой.

Зачем вообще нужна звёздность

Вопрос вроде очевидный, но всё-таки начнём с основ. Многие владельцы отелей и мини-гостиниц до сих пор думают, что звёзды — это маркетинг. Мол, повешу табличку с четырьмя — и гость подумает: «О, круто, беру!». Отчасти это так. Но не только.

В 2022 году в России официально ввели обязательную классификацию гостиниц. То есть теперь вы не можете просто сказать «у нас три звезды» — нужно это доказать, подтвердить документально и получить свидетельство.

Что даёт рейтинг:

• Участие в агрегаторах (Booking, Ostrovok, Bronevik) — без классификации вас просто выкинут. 
• Доверие гостей — особенно иногородних и иностранных. 
• Возможность принимать организованные группы, особенно школьные, спортивные и корпоративные. 
• Юридическую чистоту. Работать без классификации теперь — прямое нарушение закона. 

Так что если вы хотите быть легальным, современным и конкурентным — звёзды вам нужны, как минимум, чтобы не попасть под проверку и штраф.

Кто присваивает звёзды

Здесь начинается бюрократическая часть. Вы не можете просто прийти в администрацию и сказать: «Дайте мне четвёрку, я сегодня полы помыл». Всё делается через аккредитованные организации.

Список таких организаций ведётся на сайте Ростуризма. Это не государственные органы, а сертифицированные компании, которые проводят экспертизу, осмотр, оценку и, если всё хорошо, выдают заключение. Они работают строго по методике, утверждённой приказом Минэкономразвития. То есть как в школе: есть список критериев, по каждому — баллы, потом считают и говорят, сколько звёзд вам светит.

Главное — выбрать надёжную организацию, которая не просто берёт деньги за бумагу, а реально оценивает по-честному. Потому что вас потом могут перепроверить, и если выяснится, что у вас «нарисованные звёзды» — будет больно.

Какие звезды бывают

В России — как и в большинстве стран — от одной до пяти. Шестой, увы, нет, даже если вы сделали в номере водопад, поставили рояль и установили голосовой помощник, который поёт романсы. Максимум — пять. И это уже вершина отельной карьеры.

В целом логика простая:

• 1 звезда — минимальный базовый набор: кровать, туалет, чисто и не в палатке. 
• 2 звезды — уже чуть лучше: ежедневная уборка, полотенце, завтрак хотя бы в виде чая с печеньем. 
• 3 звезды — стандарт, на который ориентируются чаще всего. Тут уже должна быть нормальная мебель, ТВ, кондиционер, питание, и персонал с вежливостью. 
• 4 звезды — повышенный уровень. Интерьер, услуги, прачечная, обслуживание в номере, меню, парковка, безопасность. 
• 5 звёзд — роскошь, сервис, минимализм без провинциального пафоса. Тренажёрка, спа, халаты, косметика, рецепция 24/7, ресторан, как минимум три языка в общении с гостями. 

Каждый уровень — это не просто «чем выше, тем лучше». Это про требования, которые надо доказать не словами, а действиями.

Как вообще получить звезды: пошагово

Чтобы не потеряться в этой системе, вот вам путь, по которому придётся пройти, если вы решились:

1. Подготовка

Посмотрите, на что вы реально претендуете. Не стоит метить на пять звёзд, если у вас в номерах стоит мебель из 2008 года, а на завтраке подаётся колбаса категории «С». Лучше честно пройтись по методике и прикинуть, где вы сейчас находитесь.

Проверьте:

• Есть ли у вас нужное количество номеров. 
• Хватает ли персонала. 
• Укомплектованы ли номера по стандарту. 
• Какие у вас есть услуги (прачка, охрана, ресторан, парковка и т.д.). 
• Как обстоят дела с чистотой, шумоизоляцией, температурой. 

Если всё на уровне — можно двигаться дальше.

2. Выбор аккредитованной организации

Список доступен на сайте Ростуризма. Выбирайте ту, которая работает в вашем регионе, имеет положительные отзывы и не предлагает «всё сделаем по знакомству».

Заключаете договор, оплачиваете услугу — цена зависит от количества номеров, категории, региона. Примерно от 30 до 150 тысяч рублей.

3. Проведение классификации

Эксперты приезжают, смотрят всё своими глазами. Оценивают каждое помещение: номера, ресепшен, лифты, уборные, кафе, зону отдыха, всё что есть. И не просто смотрят — заполняют форму, где отмечают: есть ли ручка на двери, есть ли табличка с информацией, есть ли сигнализация, есть ли одеяло дополнительное в шкафу.

Чем больше плюсов — тем выше баллы. Если чего-то не хватает — дают замечания. Иногда — возможность устранить в течение 30 дней.

4. Получение свидетельства

Если всё хорошо, вам выдадут свидетельство о присвоении категории. Оно действует 3 года. После этого надо будет проходить повторную оценку. Свидетельство надо разместить в доступном месте: на ресепшене, сайте, в карточке на агрегаторах.

Именно по этому документу вас будут проверять и контролировать.

Что может помешать получить звезды

Многие отели думают, что «у нас всё красиво, должно хватить». А потом приходят эксперты — и начинается: здесь нет кнопки вызова, тут пыль, там нет таблички, номера слишком маленькие, пожарка — как в 90-х.

Самые частые «косяки»:

• Нет нужной квадратуры на номер. 
• Недостаточная звукоизоляция (да, её реально проверяют). 
• Не хватает персонала (например, один администратор на 40 номеров — это не ок). 
• Плохо оформлена информация для гостей (должны быть правила, инструкции, карта эвакуации). 
• Санитария не по стандарту: нет дезинфекторов, нет планов уборки. 
• Проблемы с доступной средой — особенно если претендуете на 4–5 звёзд. 

Так что прежде чем звать классификаторов — пройдитесь сами по всем критериям. И не на глаз — по чек-листу.

А если звёзды уже есть, но отель изменился?

Так бывает. Отремонтировали этаж, добавили спа-зону, сократили персонал, сменили назначение помещений. В этом случае нужно внести изменения в классификацию. То есть снова вызвать экспертов, снова всё пройти.

Если не сделаете — а кто-то пожалуются, проверка покажет несоответствие, и свидетельство могут аннулировать.

А если просто «забить» — штраф до 1 миллиона рублей и запрет на деятельность. Приятного мало.

Что важнее: звёзды или сервис?

А вот тут начинается философия. Потому что можно повесить табличку с четырьмя звёздами, а гость уедет в бешенстве — потому что уборка была формальной, завтрака не хватило, а администратор смотрел на него как на врага народа. А можно иметь скромную «двушку», но с душой, улыбками, хорошими матрасами и нормальным Wi-Fi — и люди будут возвращаться.

Звёзды — это про соответствие стандарту. А вот любовь гостей — про отношение. Поэтому идеальный вариант — это звёзды + сервис. А не «всё по ГОСТу, но без души».

Стоит ли заморачиваться с этим вообще

Если вы — гостиница, а не хостел в стиле «у нас есть матрасы и чай», то да, стоит. Звёзды — это официальный статус. Это обязательное условие для легальной работы. Это способ попасть в списки, каталоги, системы бронирования. Это возможность работать с туроператорами, школами, корпоративными клиентами, госзаказами.

Да, это затратно. Да, нужно постараться. Но если вы хотите играть в долгую, а не «пока аренда не надоест» — без звёзд в 2025 году никуда.

А главное — это не просто формальность. Это повод навести порядок. Посмотреть на свой отель глазами не владельца, а гостя. И подумать: «А я бы сам тут остался?».

Если ответ — да, значит вы на правильном пути. Осталось только оформить это официально. И можно вешать табличку. Но не ради понта — а по делу.