Какие отели выбирают иностранцы

Вот представьте, вы иностранец. Прилетели в Москву. Или в Петербург. Или вдруг в Казань, потому что кто-то сказал, что там красиво, вкусно и даже немного экзотично. И вот вы — усталый, с рюкзаком, с Google Maps и ожиданиями — идёте заселяться в отель. Какой вы выберете? Какой вам покажется подходящим? Где вы почувствуете себя не просто туристом, а гостем? Вопрос, казалось бы, простой, но если начать копать, то выясняется: у иностранцев свои вкусы, привычки, заскоки и даже страхи. Особенно в России, где гостиничный сервис всё ещё живёт где-то между советской школой и новой роскошью.

Так что давайте разберём по пунктам, по-человечески и без официоза — какие отели любят гости из-за рубежа. Без статистики, но с логикой, опытом, живыми историями и парой моментов, которые могут удивить даже бывалых отельеров.

Что вообще важно для иностранца в России

Прежде чем говорить про звёзды, локации и завтраки, давайте поймём главное: иностранцы приезжают не просто поспать. Они хотят чувствовать себя в безопасности, на связи, понятыми и желательно — не в ступоре. Россия для многих до сих пор — страна немного загадочная. Кто-то ждал балалаек, кто-то — КГБ, кто-то — медведей, а кто-то — зимы посреди лета.

Поэтому иностранцы выбирают отель по трём критериям:

• Понятно. 
• Безопасно. 
• Комфортно. 

Плюс — желательно с переводом меню, возможностью спросить, как добраться до Красной площади, и администратором, который не будет говорить: «А я по-английски не шарю». И пусть даже не идеально, но хотя бы без паники и глухого молчания.

Сетевые отели — выбор тех, кто не любит сюрпризы

Когда человек не знает, чего ждать, он тянется к знакомому. Именно поэтому многие иностранцы выбирают сетевые отели: Hilton, Radisson, Marriott, Holiday Inn, Novotel, Ibis — список можно продолжать до бесконечности. Причина проста: предсказуемость.

Такие отели — как бургер в аэропорту. Да, дорого. Да, не всегда вкусно. Но ты точно знаешь, что тебя ждёт: чистый номер, белые простыни, завтрак с круассанами и хотя бы один человек на стойке, который умеет сказать «welcome».

Плюсы очевидны:

• Бронирование на международных платформах без танцев с бубном. 
• Персонал, говорящий по-английски. 
• Платёжные системы, понятные без перевода. 
• Уровень сервиса, приближенный к привычному. 

Такие отели часто стоят дороже, но для иностранца цена — это плата за спокойствие. Особенно если поездка деловая. Особенно если командировка. Особенно если «всё оплачивает компания, мне бы выспаться».

Бутик-отели — выбор эстетов и искателей атмосферы

А вот если гость — не офисный клерк, а, скажем, французский дизайнер или японский блогер, то сетевой отель ему покажется слишком скучным. Ему хочется лампы, которую больше нигде не видел, дивана из 70-х, коврика ручной работы и вида на внутренний дворик с кошкой. Поэтому такие гости выбирают бутик-отели.

Что это вообще за формат? Это маленький отель (иногда на 10–15 номеров), но с концепцией. Каждая комната — со своим настроением, иногда — с авторским интерьером, иногда — с историей. Иностранцы это обожают. Потому что получают не просто жильё, а впечатление. А значит — контент. А значит — повод рассказать друзьям и подписчикам.

Обычно бутик-отели выбирают:

• Молодые пары. 
• Люди искусства. 
• Путешественники, уставшие от однотипных коридоров. 

Плюсы:

• Атмосфера. 
• Внимание к деталям. 
• Часто — персональный подход и душевность. 

Минусы — понятные: не всегда говорят по-английски, не всегда быстро реагируют на запросы, не всегда есть лифт, даже если номер на четвёртом этаже.

Но всё это прощается, если есть уют, арт и хороший кофе с печеньем на кухне.

Хостелы — выбор экономных и социализированных

Не стоит думать, что иностранцы — это обязательно бизнес-класс. Множество путешественников живут по принципу «лучше я съем в ресторане, чем потрачу на дорогой отель». И таких — много. Особенно из Европы. Особенно молодёжи. Особенно тех, кто знает, как сэкономить на жилье и при этом кайфовать от города.

Хостелы — это, по сути, социализированная капсула. Иностранцы их любят за:

• Низкую цену. 
• Общение с другими туристами. 
• Возможность жить в центре и всё равно остаться в бюджете. 
• Свободу и «домашнюю» атмосферу. 

Главное — чтобы было чисто. Чтобы не пахло старыми кроссовками. Чтобы персонал не косился с подозрением. И чтобы ночью никто не включал музыку в три часа утра (а если включает — чтобы его можно было вежливо попросить заткнуться, не нарываясь на конфликт).

Лучшие хостелы — это не те, где дешево, а те, где доброжелательно. И если вы — владелец такого места, знайте: хороший отзыв от иностранца — это реклама лучше любого баннера.

Апартаменты — выбор «домашних» путешественников

Есть особая категория иностранцев, которые приезжают не на три дня, а на две недели. И у них цели совсем другие: не просто посмотреть Кремль и улететь, а пожить, попробовать, вжиться в ритм. Они ходят на рынки, варят борщ, покупают тапочки в «Магните». Вот для них идеальный вариант — апартаменты.

Это формат, в котором:

• Есть кухня. 
• Можно постирать вещи. 
• Никто не мешает. 
• Можно жить, как дома. 

Иностранцы всё больше тянутся к такой модели. Особенно в городах, где отель может стоить как половина билета до Австралии.

Апартаменты хороши для:

• Семей с детьми. 
• Людей на длительной командировке. 
• Фрилансеров и «дигитальных кочевников». 

Минус — отсутствие сервиса. Поэтому многие выбирают апарты с ресепшеном, доставкой еды, уборкой. То есть хотят всё сразу: и как дома, и как в отеле.

Локация — половина успеха

Неважно, где отель, если до него не доехать. Иностранцы любят центр. И не потому что понты, а потому что удобно. Потому что там метро, музеи, кафе, люди. Потому что выйти утром и увидеть город, а не гаражи и бетонные заборы — это важно.

Но не только центр. Если отель в спальном районе, но рядом с метро, парком и нормальной инфраструктурой — это тоже плюс. А вот отели в промзонах, где кроме шиномонтажа и двух палаток нет ничего — выбирают только в безвыходных ситуациях.

И да, всё должно быть обозначено. Карта, табличка, вход — если иностранец не может найти ваш отель, потому что на фасаде висят три слоя баннеров, то он, скорее всего, отменит бронь.

Что пугает иностранца в отеле

Чтобы понять, что выбирает человек, надо понять, чего он избегает. Иностранцы, особенно впервые в России, боятся:

• Неудачного общения. Когда спрашиваешь про завтрак, а тебе отвечают «ну не знаю». 
• Отсутствия английского. Даже базового. Даже «check-in, please». 
• Неудобных кроватей (это вообще фобия №1 у европейцев). 
• Непрозрачных цен. Когда завтраки, халаты, вода и даже лифт оказываются платными. 
• Бюрократии. Паспорт, ксерокопия, регистрация, три бумажки, подпись, ещё подпись — это сбивает с толку и портит первое впечатление. 

Если вы хотите, чтобы иностранец чувствовал себя комфортно — просто дайте ему немного предсказуемости, немного душевности и минимум стресса.

Что удивляет и радует

А вот что радует:

• Русская душа. Когда тебе приносят чай просто так, «потому что холодно». 
• Вид из окна на собор или на реку. 
• Завтрак с блинами и вареньем. 
• Персонал, который старается. 
• Уборка, которая не навязчива. 
• Шумный дворик с бабушками — как часть культурного опыта. 

Мелочи. Но именно они делают отдых настоящим.

Небольшое напутствие тем, кто хочет привлекать иностранцев

Если вы владелец отеля или просто интересуетесь темой — запомните: иностранец не ищет роскошь. Он ищет опыт. Он хочет знать, что его поймут, даже если он говорит «рюмка водки» и всё. Он хочет, чтобы его номер был не как в Берлине, а как в Москве. Чтобы он уехал с ощущением: «я не просто переночевал, я пожил».

Так что работайте не по шаблону, а по сердцу. Не бойтесь учить английский, писать инструкции, делать гостям приятно. И они вернутся. Или расскажут о вас. А в 2025 году это — лучшая валюта.